常見問題

租車資格

Q 初次租車的旅客也能輕鬆駕駛嗎？
A 自2022年4月1日起，本公司恕不接受駕照核發未滿半年之顧客租車。
為服務新手駕駛，本店提供「新手駕駛標誌」租借服務，每組收取日幣110圓，請於取車時告知服務人員。
Q 我可以使用[マイナ免許証]嗎？
A 這是一份面向日本人的指南。 更多詳情請瀏覽日文網站。

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預約相關

Q 要怎麼預約呢？
A 請在首頁的搜尋欄位輸入您的租車條件並進行搜尋。從顯示的方案中選擇您想要的方案，填妥必要資料後即可完成預約。預約完成後，畫面會顯示預約編號，同時我們也會寄送預約確認郵件給您。這個預約編號是後續查詢時需要使用的，建議您將預約完成畫面列印或保存下來。
Q 預約受理到什麼時候截止呢？
A 若透過網路預約，最晚可受理至取車時間前1小時。如透過電話預約，在有車輛可用的情況下，我們也能立即為您安排準備。
Q 取消預約的期限是到什麼時候呢？
A 關於取消預約的規定如下：預約用車日7天前取消可免費取消。預約用車日6至3天前取消將收取基本費用的20%，預約用車日2天前至前一日取消則收取基本費用的30%。若於預約用車當日取消，將收取基本費用的50%作為取消手續費。取消手續費之上限為6,600日圓。
Q 我沒有收到預約確認信。
A 麻煩您再次確認註冊的電子郵件地址是否正確。此外，信件可能被歸類至垃圾郵件匣。如需確認預約狀況，請來電與本店聯繫。（電話：0123-23-8700）
Q 若您在預約時尚未確定航班資訊：
A 請先選擇「未定」完成預約手續，待航班班次確認後，請來電或透過客服信箱告知我們您的航班編號。
Q 需要變更預約期間嗎？
A 請先透過官網重新預訂，再取消原有的預約。若無法依您需求重新預約，歡迎與我們聯繫。我們將視車輛調度狀況為您安排調整。
Q 無法確認預約內容時：
A 預約確認與取消請登入專用頁面進行操作：
https://tc.famiren.jp/reserve/confirm_cancel/
您的預約編號及密碼已記載於【預約確認信】與【預約完成畫面（預約成功後顯示的頁面）】中。
若需複製貼上，請注意不要包含空格等額外字元，並確認輸入內容正確無誤。

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取車與還車

Q 請問可以提供機場接送租車服務嗎？
A 很抱歉，機場內禁止進行租車交車手續。我們提供免費接駁巴士服務，請您搭乘接駁巴士前來本店辦理租車事宜。
Q 我可以在營業時間前去機場接您嗎？
A 不可以。
請於營業時間（8:30）致電我們，申請從新千歲機場接送服務。
Q 新千歲機場有櫃檯嗎？
A 我們的櫃檯僅位於國際租車櫃檯。

詳情請參考[店鋪與交通]頁面下方的 從新千歲機場前往店鋪路線（國內線/國際線）。
Q 我想在機場抵達後，先處理用餐等事情再租車，這樣超過預約時間也沒關係嗎？
A 是的，只要您事先告知我們，我們可以為您調整取車時間。不過若接近營業結束時間，建議您先完成租車手續後再安排其他行程。（請注意營業時間可能因季節有所變動，建議您事先確認）
Q 可以寄放私人車輛嗎？
A 我們提供車輛寄放服務，但由於夜間無人值守，若您的愛車發生刮損或遭竊，恕無法提供相關賠償。
Q 因行李較多而想事先寄送
A 請您務必於出發前一日將行李寄送至本公司。在託運單的備註欄位，請清楚填寫「預定〇月〇日使用」等資訊。需特別提醒您，對於行李在寄放期間可能發生的遺失或損壞等情況，本公司恕不負擔賠償責任，敬請見諒。
Q 多人同行時，是否可由代表辦理租車手續？
A 是的。在這種情況下，請在您訪問時攜帶所有潛在駕駛員的駕駛執照原件。

請注意，我們無法新增持有駕駛執照副本的駕駛員。
Q 請問在營業時間外可以取車或還車嗎？
A 租車的取車與還車服務請於營業時間內辦理。各分店的營業時間請參考【門市資訊】頁面查詢。
Q 請問可以異地還車嗎？
A 由於本店僅有新千歲機場總店一間營業據點，很抱歉無法提供異地還車服務。
Q 還車時一定要加滿油嗎？
A 原則上我們提供滿油車輛，請您也加滿油後歸還。請務必攜帶在指定加油站加油的收據。但若因趕飛機等特殊情況無法加滿，可直接歸還。我們會估算油量差額，請於本店完成結算。

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用車期間

Q 若需變更或延長租車時間，該如何處理？
A 如需延長租車時間或變更預約時段，請透過電子郵件或電話與我們聯繫。
Q 若在租用期間發生意外事故或突發狀況該如何處理？
A 請立即撥打出車時我們提供的24小時緊急聯絡電話，將有專人為您服務。
Q 租車時我可以加上一位陪我一起開車的司機嗎？
A 是的，您可以新增司機。

與司機會面後，請從附近的便利商店或飯店將駕駛執照傳真至0123-23-8701。

我們收到您的傳真後，司機將被添加，並有資格享受保險。

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付款方式

Q 請問租車有里程限制嗎？
A 本公司不設里程上限，亦不會按行駛距離收取追加費用。
Q 關於付款方式該如何辦理？
A 取車時請使用現金或信用卡（VISA、MasterCard、樂天信用卡）進行結帳。若需延長租用時間，還車時將另行計算追加費用並進行結算。
Q 請問是否能開立符合電子發票制度規定的收據？
A 這是一份面向日本人的指南。 更多詳情請瀏覽日文網站。
Q 官網預約限定的「生日當月享9折」優惠是否有使用條件？
A 請於取車當日主動向工作人員告知適用生日折扣（請注意，工作人員不會主動提醒）。

至櫃檯辦理手續時，請出示符合資格者（出發月份為生日當月）本人可確認生日日期之身分證明文件。
若取車時符合資格者未到場或無法出示相關證明文件，事後將無法補辦折扣申請，敬請留意。

※若有多位符合生日優惠資格者，折扣仍以10%為上限（不累加計算）。

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車輛與加購選項

Q 這台車是四輪驅動(4WD)嗎？
A 各方案車款不盡相同，詳情請至租車搜尋頁面查閱各方案詳細資訊。
Q 請問車輛是否配備雪地胎（釘胎）？
A 本租車服務原則上於冬季期間皆會裝配雪地胎，惟各租車方案可能有所不同，詳細資訊請參閱租車搜尋頁面中各方案的詳細內容。雪地胎裝配期間約為10月中旬至5月初旬，實際情況將視各方案而異。
Q 雪地胎可以加裝雪鏈嗎？
A 本店恕不提供防滑鏈安裝服務。
Q 可以攜帶寵物乘車？
A 很抱歉，本租車服務無法接受寵物同行。若發現有攜帶寵物乘車的情況，我們將收取車內清潔費用以及營業損失補償金（NOC）。
Q 請問HIACE車型的座位配置是怎樣的？
A HIACE廂型車9人座：3排座椅（3人、3人、3人） HIACE GL 10人座：4排座椅（2人、2人、2人、4人） HIACE Grand Cabin 10人座：4排座椅（2人、2人、3人、3人）
Q 可以事先幫我們安裝好兒童安全座椅嗎？
A 基於安全考量，懇請貴賓自行安裝兒童安全座椅。若不清楚安裝方式，請於取車當日向櫃檯人員洽詢。
Q 請問有提供ETC卡的租借服務嗎？
A 是的。所有顧客均可使用。
租賃費用：330日圓/天 *最高1650日圓
*如果您想使用此服務，請在預訂時從選項中選擇。
*我們接受出發當天的申請，但由於名額有限，建議您提前預訂。
Q 我可以租借ETC卡或使用HEP（Hokkaido Expressway Pass）嗎？
A 是的，可以。

▼ETC卡租賃
租賃費用：330日圓/天 *最高1,650日圓
所有乘客均可使用。

*如果您想使用此服務，請在預訂時從選項中選擇。
*我們接受出發當天的申請，但由於數量有限，建議您提前預約。

▼HEP（Hokkaido Expressway Pass）
6,200日圓起/可申請使用4天或以上
限訪日外國遊客（持有日本以外國家護照的遊客）。

*如果您想使用此服務，請在預訂時從選項中選擇。
*您也可以在預訂當天在櫃檯申請。
*服務詳情請見　[僅限外國遊客申請] Hokkaido Expressway Pass（外部網站：NEXCO東日本）　。
Q 該車是新的嗎？
A 是的。 除 Hiace 外，所有車輛自新註冊以來的使用年限均不超過 1 或 2 年。 更多信息，請查看公告頁面或搜尋結果中每個類別的詳細資訊。
Q 有哪些車輛支援 CarPlay？
A 是的。 部分車型配備 CarPlay（一項允許您透過車載系統操作 iPhone 的功能）。 更多信息，請查看公告頁面或搜尋結果中各類別的詳細資訊。
Q 是否支援多語言導航？
A 是的。 所有車輛均配備多語言導航。 有[日文+英文]和[日文+英文+韓文+繁體中文]兩種車廂，請查看公告頁面或搜尋結果以了解各車廂的詳細資訊。
Q 有哪些車輛相容後視監視器？
A 是的。 所有車輛都配備了後視監視器。
Q 有哪些車輛可以安裝滑動門？
A 是的。 我們提供各種車型，從像 Spacia 這樣的緊湊型轎車到 Alphard 和 Hiace，應有盡有。 更多信息，請查看公告頁面或搜尋結果中每個車型的詳細資訊。

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保險與保障制度

Q 保險與賠償包含哪些內容呢？
A 請詳閱保險內容說明頁面。
Q 請問有包含營業損失補償(NOC)嗎？
A 您可選擇「全險安心方案」（1,100日圓/24小時・含稅），此方案已包含NOC免責補償與道路救援服務套裝組合。若需加購，請於當日辦理租車手續時告知櫃檯人員。

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其他問題

Q 請問除了電話和電子郵件外，是否提供LINE或KakaoTalk等其他聯絡方式？
A 很抱歉，我們僅提供電話及電子郵件作為聯絡方式，並未開放LINE或KakaoTalk等其他通訊管道。此外，電話與電子郵件的服務時間僅限於營業時段，敬請見諒。
Q 我可以搭乘渡輪將租來的汽車帶到偏遠島嶼或北海道以外的地方嗎？
A 抱歉，我們不允許將租賃的汽車帶上渡輪。
Q 您什麼時間可以回答詢問（透過電話和電子郵件）？
A 我們僅在工作時間內回覆。
工作時間為 08:30-18:00（新年假期除外）。
感謝您的體諒。